Această politică reglementează condițiile în care utilizatorii platformei airestaurant.ro pot solicita anularea sau returnarea unei plăți efectuate cu cardul. Prin efectuarea unei plăți pe platformă, utilizatorii acceptă termenii și condițiile de mai jos.
Această politică respectă prevederile Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic.
- Anularea unei tranzacții
Dacă ai realizat o plată eronată sau dorești să anulezi o tranzacție efectuată cu cardul, te rugăm să ne contactezi în termen de 24 de ore de la efectuarea plății, la:
Email: contact@airestaurant.ro
Telefon: 0762 777 111
Condiții pentru anularea unei tranzacții:
Anularea este posibilă doar dacă serviciul nu a fost deja activat (de exemplu, listarea restaurantului pe platformă sau promovarea acestuia).
Dacă cererea de anulare este primită în termenul menționat și serviciul nu a fost activat, plata va fi anulată fără costuri suplimentare.
Dacă serviciul a fost deja activat, anularea nu mai este posibilă, iar utilizatorul poate solicita doar o returnare parțială (vezi Secțiunea 2).
- Politica de retur
În conformitate cu OUG 34/2014, consumatorii au dreptul de a solicita returnarea unei plăți în anumite condiții. airestaurant.ro oferă posibilitatea returnării sumelor plătite numai dacă serviciul nu a fost utilizat sau a fost utilizat doar parțial.
Condiții pentru returnarea plății:
Dacă serviciul nu a fost activat deloc, utilizatorul poate solicita returnarea integrală a sumei plătite.
Dacă serviciul a fost activat doar parțial, suma returnată va fi calculată proporțional cu perioada sau gradul de utilizare al serviciului.
Dacă serviciul a fost utilizat integral, nu se acceptă cereri de returnare a plății.
Solicitările de retur trebuie trimise pe email la contact@airestaurant.ro și trebuie să conțină:
Numele utilizatorului
Data tranzacției
Suma plătită
Motivul solicitării returului
Procesarea cererilor de returnare se face în termen de 3-7 zile lucrătoare, iar utilizatorul va fi notificat prin email cu privire la decizia luată.
- Procesarea rambursării
Dacă solicitarea de returnare este aprobată, rambursarea sumei se va face exclusiv în contul bancar aferent cardului utilizat pentru plată.
Termenul de rambursare: între 5 și 10 zile lucrătoare, în funcție de politica băncii emitente.
Nu se acceptă returnarea sumei prin alte metode, precum transfer bancar direct, numerar sau vouchere.
- Excepții și limitări
Nu se acceptă cereri de returnare pentru:
Servicii care au fost deja prestate în totalitate.
Situații în care utilizatorul nu a notificat în termen solicitarea de anulare sau retur.
Plăți realizate de pe conturi neautorizate sau în cazul în care există suspiciuni de fraudă.
- Contact
Pentru orice întrebări sau solicitări privind anularea sau returnarea unei plăți, ne poți contacta la:
Email: contact@airestaurant.ro
Telefon: 0762 777 111
Program de suport: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00